Percaya atau tidak, kadang orang tanpa sengaja menyembunyikan sumber masalah yang sebenarnya. Kalau mereka khawatir akan mendapat kesulitan karena tidak mau atau tidak mampu melakukan apa yang diminta, maka mereka akan mengulur kebenaran untuk menghindari masalah baru.
Kerry Patterson mengibaratkan hal ini dengan cerita seorang dokter jaga yang meminta seorang mahasiswa praktik di rumah sakit untuk menyuntik dada seorang pasien berumur 75 tahun. Mahasiswa tersebut tidak yakin bagaimana melakukannya. Tetapi ketika si dokter mendapat panggilan untuk menolong orang yang terkena serangan jantung, si mahasiswa tidak bisa berkata apa-apa. (lebih…)